Gestão de relacionamento com franqueado: como fazer?

Você já se perguntou como construir uma parceria sólida e lucrativa entre franqueador e franqueado? A resposta está na Gestão de Relacionamento com Franqueado. Essa prática essencial no mundo das franquias é responsável por garantir uma comunicação eficaz, troca de informações e apoio mútuo ao longo do tempo.

Neste artigo, vamos explorar o que é Gestão de Relacionamento com Franqueado e por que ela é tão crucial para o sucesso de uma franquia. Veremos também os benefícios dessa abordagem, além de dicas práticas para desenvolver um relacionamento sólido e produtivo com seus franqueados.

O que é Gestão de Relacionamento com Franqueado?

A Gestão de Relacionamento com Franqueado é uma parte fundamental do modelo de negócio de franquias. Consiste na administração e manutenção do vínculo entre o franqueador e o franqueado, garantindo uma comunicação eficaz e colaborativa ao longo do tempo.

A gestão de relacionamento visa estabelecer uma parceria saudável e produtiva entre ambas as partes. Para isso, é necessário que o franqueador forneça suporte adequado ao franqueado, oferecendo orientações, treinamentos e acesso a recursos necessários para o bom funcionamento da unidade franqueada.

Além disso, a gestão de relacionamento envolve a troca de informações, feedbacks e a resolução de eventuais problemas que possam surgir. O franqueado também tem a responsabilidade de cumprir as diretrizes estabelecidas pelo franqueador, mantendo a padronização dos processos e produtos conforme definido no contrato de franquia.

Uma comunicação aberta e transparente é essencial para o sucesso da gestão de relacionamento com franqueados. Isso inclui a disponibilidade do franqueador em ouvir as necessidades e preocupações do franqueado, bem como fornecer suporte e assistência quando necessário. 

Por sua vez, o franqueado deve estar comprometido em seguir as diretrizes da franquia e compartilhar informações relevantes com o franqueador.

A gestão de relacionamento com franqueados também engloba a avaliação do desempenho das unidades franqueadas, por meio de indicadores e métricas definidas pelo franqueador. Isso permite monitorar o progresso do franqueado, identificar áreas de melhoria e fornecer orientações personalizadas para o crescimento do negócio.

Benefícios da Gestão de Relacionamento com Franqueados

Uma pesquisa recente realizada por uma franquia canadense revelou que 80% das decisões de compra dos canadenses são influenciadas por classificações e análises online. Esses 80% buscam análises autênticas de produtos, escritas por pessoas reais, e 70% dos entrevistados afirmaram confiar nas avaliações.

Diante desse cenário, os franqueadores estão cada vez mais empenhados em melhorar a experiência dos franqueados como uma forma de impulsionar o desenvolvimento da franquia. Os benefícios desse enfoque incluem:

Processo de validação mais robusto

Como uma etapa crucial antes de conceder uma franquia, histórias positivas genuínas têm um papel fundamental, pois podem influenciar a decisão final após um longo processo de análise.

Validações informais mais poderosas

O processo de validação informal, no qual possíveis franqueados visitam locais próximos para obter informações, é uma prática há décadas. Se os franqueados existentes estiverem satisfeitos, esse processo informal se torna um ativo valioso, e não um obstáculo.

Casos de sucesso de franqueados

O marketing de franquias se tornou mais popular, com franqueadores compartilhando histórias de sucesso na mídia local como forma de fortalecer a marca em uma determinada região. Estabelecer relacionamentos sólidos abre caminho para que essas oportunidades de divulgação aconteçam.

Comunidade de franqueados engajada

Sua convenção anual parece uma reunião familiar? Seus franqueados têm uma boa convivência entre si? Um possível franqueado considerará essa comunidade engajada como uma grande vantagem, enquanto os atuais proprietários estarão mais propensos a convidar amigos e familiares para fazerem parte dessa comunidade.

No mundo das comunicações globais instantâneas, os possíveis franqueados estão realizando pesquisas minuciosas sobre as redes de franquia antes de investir. 

Eles rapidamente tomarão conhecimento de qualquer discordância significativa e a presença dessas questões pode gerar sérias dúvidas sobre a conveniência de ingressar em uma determinada rede.

Portanto, é crucial para os franqueadores investir na gestão de relacionamento com os franqueados, proporcionando uma experiência positiva, construindo uma comunidade engajada e promovendo casos de sucesso que contribuam para a reputação e crescimento da franquia.

Como desenvolver a Gestão de Relacionamento com Franqueado

Você deve estar se perguntando: como construir um relacionamento efetivo com os franqueados? Pensando em solucionar essa dúvida, nós preparamos uma série de dicas importantes especialmente para você. Veja-as a seguir!

Comunicação assertiva

A comunicação é uma das principais ferramentas para o sucesso de um bom relacionamento com os franqueados. Manter um fluxo comunicacional constante e transparente com seus franqueados é essencial para estabelecer uma relação sólida.

Ao priorizar a comunicação efetiva, os franqueadores estabelecem uma boa imagem perante o ambiente externo da rede. A satisfação do franqueado médio é alcançada por meio de uma comunicação clara e aberta com o franqueador.

Relatórios prospectivos

A criação de relatórios é fundamental para coletar dados e informações concretas sobre a marca e a rede. Através da avaliação de cada unidade, é possível ter uma visão geral do desempenho dos franqueados.

Essa estratégia evita a falta de dados concretos e impede que os franqueados tenham uma visão subjetiva da rede e de suas unidades. As avaliações online mostram o desempenho de forma clara e objetiva, fortalecendo a relação entre o franqueador e o franqueado. Assim, é possível trabalhar com cada indivíduo de acordo com suas necessidades específicas.

Plataforma de relacionamento e compartilhamento de materiais de marketing

A plataforma 21LIVE vai além de ser apenas um portal da marca. Foi estrategicamente projetada para atender às necessidades de compartilhamento de arquivos de forma inteligente e prática para a sua rede.

O 21LIVE é uma ótima ferramenta para as franquias compartilharem de maneira otimizada os materiais de marketing, mantendo o padrão e evitando ruídos na comunicação. Isso empodera o franqueado, permitindo que ele tenha acesso aos recursos necessários sem perder o controle.

Ao seguir essas dicas e adotar uma abordagem proativa na gestão de relacionamento com franqueados, você estará construindo bases sólidas para uma parceria de sucesso. 

Lembre-se de que a comunicação, relatórios prospectivos e o uso de plataformas adequadas são elementos essenciais para fortalecer essa relação e impulsionar o crescimento da sua rede de franquias.

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