Treinamento e suporte ao franqueado: como promover?

Os assuntos sobre treinamento e suporte aos franqueados e colaboradores são super importantes para o sucesso das franquias. Afinal, é através dessas ações que a gente consegue transmitir o conhecimento da marca para todas as unidades da rede.

Para te ajudar a desenvolver estratégias incríveis de treinamento e suporte pros franqueados, a gente preparou esse artigo com 8 dicas incríveis. Então, vamos nessa!

O que é o treinamento nas franquias?

O treinamento nas franquias é um processo feito pelos franqueadores para capacitar os franqueados. O objetivo é ensinar a rede de franquias a fazer as coisas da melhor maneira possível, mantendo a mesma qualidade e padrões nos processos, atendimento e serviços oferecidos pros clientes.

Você deve estar se perguntando: todos os franqueadores treinam seus franqueados? A verdade é que nem todos dão a devida atenção a esse suporte. Mesmo sendo obrigatório por lei, muitos acabam deixando essa responsabilidade de lado.

Só que a falta de treinamento adequado acaba resultando em falta de padronização, baixo desempenho e problemas constantes nas unidades franqueadas, o que acaba dificultando a vida dos franqueados. É aqui que aparece a importância do treinamento nas franquias.

Afinal, ele é fundamental para alcançar um atendimento excelente, tanto pros clientes quanto pros empreendedores que investem em franquias em busca de segurança.

Os programas de treinamento são a forma de passar o conhecimento do franqueador para os franqueados. Muitos empreendedores escolhem o modelo de franquia justamente por causa do suporte que os franqueadores oferecem na gestão das unidades.

Continue lendo pra descobrir mais sobre o treinamento nas franquias!

Qual a importância do treinamento nas franquias?

Agora que você já sabe o que é o treinamento nas franquias, vamos falar sobre por que ele é importante!

Gerenciar uma rede de franquias é um desafio e tanto. Até os gestores mais experientes podem ficar inseguros em relação ao futuro do negócio. Afinal, ao cederem o direito de usar a marca para outras pessoas, eles dividem as responsabilidades relacionadas à imagem da empresa.

Qualquer erro de gestão em uma das unidades pode prejudicar a reputação da rede inteira. Por isso, os franqueados passam por programas de treinamento e desenvolvimento. Para manter o padrão de qualidade da franquia, eles precisam estar preparados para gerenciar suas lojas de maneira segura e qualificada.

O treinamento visa passar conhecimento, permitindo que o franqueado entenda os detalhes da administração do negócio. Ele também serve para apresentar as particularidades operacionais da rede em que o empreendedor está entrando. No entanto, o treinamento para franquias não se resume só ao programa inicial de capacitação.

Para manter a excelência operacional com o tempo, é crucial oferecer suporte contínuo pros franqueados. Isso pode incluir treinamentos periódicos, workshops, manuais de operação atualizados, suporte técnico e consultorias especializadas.

Além disso, o treinamento nas franquias não se limita só aos franqueados. É igualmente importante capacitar os colaboradores das franquias. Eles são peças-chave no sucesso do negócio e precisam receber treinamentos específicos para desempenhar suas funções de acordo com os padrões estabelecidos pela franquia.

8 dicas para promover treinamento e suporte para franqueados

A seguir, a gente apresenta 8 dicas essenciais para promover um treinamento eficiente e fornecer suporte adequado pros franqueados e colaboradores:

Desenvolva um programa de treinamento abrangente

Crie um programa estruturado que cubra todos os aspectos necessários pro sucesso da franquia, desde a gestão financeira e operacional até o atendimento ao cliente e as estratégias de marketing para franquias.

Utilize diferentes formatos de treinamento

Explore diferentes formatos, como treinamentos presenciais, cursos online, manuais de operação e vídeos instrutivos. Assim, você atende às diferentes necessidades de aprendizado dos franqueados e colaboradores.

Personalize o treinamento

Leve em conta as particularidades de cada franqueado e adapte o treinamento conforme necessário. Considere a experiência anterior, habilidades e necessidades específicas de cada um, para que eles possam aproveitar ao máximo o programa de capacitação.

Promova a troca de experiências entre os franqueados

Incentive a criação de uma rede de franqueados onde eles possam compartilhar experiências, dicas e melhores práticas. Isso estimula o aprendizado contínuo e fortalece a união entre os membros da rede.

Esteja disponível para suporte contínuo

Mantenha canais de comunicação abertos para que os franqueados possam entrar em contato com você sempre que precisarem. Responda prontamente às dúvidas e ofereça suporte técnico e operacional ao longo do tempo.

Realize avaliações e feedbacks

Faça avaliações periódicas para medir o progresso dos franqueados e identificar áreas que precisam ser melhoradas. Dê feedbacks construtivos e orientações pra que eles possam se desenvolver continuamente.

Atualize constantemente os materiais de treinamento

Acompanhe as mudanças no mercado e nas tendências do setor e atualize regularmente os materiais de treinamento. Isso garante que os franqueados e colaboradores estejam atualizados e preparados pra enfrentar os desafios atuais.

Invista em tecnologia

Use ferramentas e plataformas digitais para facilitar o treinamento e o compartilhamento de informações. Isso inclui criar uma plataforma online com recursos educacionais, fóruns de discussão e acesso a materiais de treinamento.

Como o 21LIVE pode ajudar na promoção de treinamentos para franqueados

Lembre-se de que o treinamento e o suporte adequados são fundamentais para o sucesso das franquias. Ao investir tempo, recursos e esforços nesses aspectos, você estará fortalecendo sua rede de franqueados e contribuindo para o crescimento sustentável do seu negócio.

O 21LIVE oferece uma solução eficiente para as franquias compartilharem arquivos de marketing de forma otimizada, mantendo a padronização e evitando ruídos na comunicação. Com essa plataforma, é possível dar poder aos franqueados sem perder o controle. 

Além disso, o 21LIVE proporciona um ambiente avançado para disponibilizar vídeos e arquivos de treinamento. Com recursos como relatórios de acesso, a franquia tem total controle sobre como os franqueados estão aproveitando os treinamentos. 

Isso permite monitorar o progresso individual, identificar áreas de melhoria e garantir que todos os franqueados estejam recebendo o suporte adequado para alcançar o sucesso. Com o 21LIVE, o treinamento nas franquias se torna mais eficiente e orientado para resultados.

Agende uma demonstração e confira tudo o que o 21LIVE pode fazer por sua franquia.