Como Estruturar um Onboarding de Clientes na Sua Agência de Marketing
A Importância do Onboarding na Sua Agência
O onboarding de clientes é o processo de entrada de um novo cliente na sua agência de marketing. Esse momento é essencial para garantir uma experiência organizada, profissional e sem ruídos. Um onboarding bem estruturado pode impactar diretamente na satisfação do cliente e na produtividade da sua equipe.
Afinal, quando um cliente fecha um contrato com sua agência, o que acontece depois? Como a sua equipe se organiza para atender essa nova conta?
Se você ainda não tem um processo claro para essa etapa, está na hora de estruturá-lo. E é exatamente isso que o 21LIVE pode fazer pela sua agência. Assista ao vídeo e veja um processo de onboarding, na prática:
Benefícios de um Onboarding Bem Estruturado
1. Mapeamento Claro do Processo
O onboarding é o momento ideal para estruturar as etapas iniciais do contrato, garantindo que todas as informações essenciais sejam documentadas corretamente. No 21LIVE, você pode criar fluxos de onboarding personalizados, atribuindo tarefas para cada membro da equipe.
Com o uso de fluxos dentro do 21LIVE, você garante que:
- Todos saibam suas responsabilidades.
- O cliente receba todas as informações necessárias.
- O trabalho siga um padrão de qualidade.
2. Registro Completo das Informações do Cliente
Durante o onboarding, é essencial coletar todas as credenciais importantes, como senhas de Google Ads, Facebook Business e outras plataformas. Essa etapa evita falhas de comunicação e garante que todas as informações estejam seguras e acessíveis à equipe correta dentro do 21LIVE.
3. Redução de Ruídos na Equipe
Com as informações centralizadas dentro do 21LIVE, a equipe tem acesso a todos os detalhes do contrato, evitando mal-entendido e garantindo um fluxo de trabalho mais eficiente.
4. Sentimento de Pertencimento no Time
Imagine um cenário onde um designer ou um redator são incluídos em um projeto sem qualquer briefing adequado. Isso gera confusão e ineficiência. Por isso, o onboarding também precisa envolver a equipe interna.
A solução? Criar um ritual de onboarding, como uma breve reunião para apresentar o cliente, seu nicho, objetivos e detalhes do contrato. O 21LIVE permite que isso seja feito de forma estruturada e automática, com tarefas e checklists claros para cada profissional.
5. Encantamento do Cliente
O primeiro contato operacional do cliente com a sua agência é essencial para criar uma boa impressão.
Pense nisto: sua agência investiu tempo na aquisição desse cliente, negociou e fechou contrato. Agora, é hora de surpreendê-lo positivamente com um onboarding diferenciado.
Algumas ideias:
- Criar um kit de boas-vindas com brindes personalizados.
- Agendar uma reunião de boas-vindas bem estruturada.
- Enviar um e-mail de apresentação detalhado com os próximos passos.
Com o 21LIVE, você pode automatizar grande parte desse processo e garantir uma experiência impecável para o cliente.
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Como Criar um Fluxo de Onboarding no 21LIVE
O 21LIVE permite que você crie fluxos personalizados para cada cliente, automatizando tarefas e garantindo que nenhuma etapa seja esquecida.
Exemplo de Fluxo de Onboarding
- Envio do E-mail de Boas-Vindas: o Diretor Administrativo envia um e-mail padronizado para o cliente, dando as boas-vindas e informando os próximos passos.
- Cadastro do Cliente no 21LIVE: o cliente é registrado no sistema, com seu contrato e principais informações.
- Definição do Time Responsável: o Diretor Operacional define os profissionais que atuarão no projeto.
- Reunião Interna de Kickoff: a equipe recebe um briefing completo sobre o novo cliente.
- Envio de E-mail Operacional para o Cliente: o atendimento designado entra em contato e apresenta a equipe ao cliente.
- Publicação de Post de Novo Cliente: criar um post para redes sociais anunciando a nova parceria.
- Organização de Materiais: todos os arquivos e credenciais do cliente são organizados em pastas compartilhadas.
- Reunião de Onboarding com o Cliente: encontro presencial ou online para apresentar a estratégia inicial.
- Análise Financeira: verificação do contrato e confirmação do faturamento.
Com esse fluxo implementado dentro do 21LIVE, sua agência garante profissionalismo e agilidade desde o primeiro dia de contrato.
Como o 21LIVE Pode Transformar o Seu Onboarding
O 21LIVE é a solução perfeita para estruturar a gestão de clientes dentro da sua agência. Ele permite:
- Criar fluxos automatizados para onboarding.
- Registrar e compartilhar informações com toda a equipe.
- Padronizar processos para garantir mais profissionalismo.
- Reduzir ruídos internos e otimizar a produtividade.
E o melhor: você pode testar o 21LIVE agora mesmo com um desconto exclusivo para novos clientes!
Se você quer elevar sua agência para um novo patamar de profissionalismo, produtividade e encantamento do cliente, o 21LIVE é a ferramenta certa para você.
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Nos vemos dentro do 21LIVE! 🚀
