6 Processos Básicos de Toda Agência de Marketing

Introdução

Se você tem uma agência de marketing ou está estruturando uma, sabe que a organização dos processos internos é essencial para o sucesso do seu negócio. Sem processos bem definidos, sua equipe pode enfrentar problemas como desorganização, retrabalho e dificuldades no relacionamento com clientes.

Neste artigo, vamos abordar os seis processos fundamentais que toda agência deve ter bem estruturados para garantir um fluxo de trabalho eficiente e produtivo.

1. Processo de Onboarding de Clientes

O primeiro e mais importante processo é a entrada de novos clientes na agência. Ter um onboarding bem estruturado garante que toda a documentação, informações e expectativas fiquem alinhadas desde o início.

Principais etapas do onboarding:

• Envio e assinatura do contrato;
• Organização de arquivos e acessos (Drive, senhas, pastas);
• Definição das metas e estratégias iniciais;
• Apresentação do processo para o cliente, garantindo transparência e confiança.

Ao mostrar seu fluxo de trabalho ao cliente, você reforça a credibilidade da sua agência e evita confusões ao longo do projeto.

2. Processo de Offboarding de Clientes

Assim como a entrada, a saída de um cliente também precisa de um processo bem definido. Isso garante que o offboarding seja finalizado corretamente, evitando problemas futuros.

Principais etapas do offboarding:

• Revogação de acessos (BM, redes sociais, ferramentas da Meta);
• Registro e documentação das entregas finais;
• Comunicação clara sobre a finalização do contrato;
• Manutenção de um relacionamento positivo para possíveis colaborações futuras.

Mesmo que um cliente saia, um processo organizado pode deixá-lo com uma boa impressão da sua agência, facilitando um retorno no futuro.

3. Processo de Onboarding de Colaboradores

Quando um novo colaborador entra na sua agência, ele precisa entender rapidamente como funciona a rotina e os processos internos. Um onboarding estruturado melhora a adaptação e produtividade desde o início.

Principais etapas:

• Apresentação da cultura e valores da agência;
• Definição clara de funções e responsabilidades;
• Treinamento sobre as ferramentas utilizadas;
• Acompanhamento inicial para garantir uma boa integração.

Um onboarding bem feito reduz a rotatividade de equipe e melhora a satisfação dos colaboradores.

4. Processo de Offboarding de Colaboradores

Assim como os clientes, os colaboradores também precisam de um processo de saída bem definido para evitar falhas de segurança e problemas com projetos em andamento.

Principais etapas:

• Formalização do distrato e documentação final;
• Revogação de acessos e senhas de ferramentas e redes sociais;
• Transferência de responsabilidades e informações importantes;
• Registro de feedbacks para melhoria dos processos internos.

A organização nessa fase evita riscos e garante que a saída do colaborador seja profissional e respeitosa.

5. Andamento dos Jobs (Do Briefing à Entrega)

A produção de qualquer peça ou campanha precisa seguir um fluxo bem definido, garantindo que os jobs sejam entregues no prazo e com qualidade.

Principais etapas:

• Recebimento do briefing e alinhamento de expectativas;
• Definição do fluxo de aprovação (WhatsApp, e-mail, plataforma interna);
• Acompanhamento do job dentro do sistema de gestão;
• Entrega e feedback do cliente.

Uma gestão eficiente dos jobs evita atrasos e retrabalhos, garantindo mais produtividade para sua equipe.

6. Processo Financeiro

A gestão financeira é um dos pilares fundamentais de qualquer agência. Sem um controle financeiro adequado, mesmo a melhor agência pode enfrentar dificuldades.

Principais etapas:

• Definição clara dos valores e formas de pagamento;
• Faturamento na entrada sempre que possível;
• Monitoramento de recebimentos e inadimplência;
• Planejamento financeiro e previsão de caixa.

Manter um controle financeiro rigoroso evita prejuízos e garante a saúde da sua agência a longo prazo.

Assista à Masterclass sobre 6 Processos Básicos que toda Agência de Marketing precisa ter

Um dos pilares para a organização e eficiência de uma agência de marketing é a estruturação dos seus processos. Neste vídeo, apresentamos os 6 processos básicos que toda agência de marketing precisa ter para garantir produtividade, qualidade e crescimento escalável. Desde a prospecção de clientes até a entrega final dos projetos, cada etapa é fundamental para manter o fluxo de trabalho organizado e previsível. Assista ao vídeo e veja como otimizar sua agência!

Conclusão

Implementar esses seis processos na sua agência de marketing é fundamental para garantir uma gestão eficiente, tanto para sua equipe quanto para seus clientes. Onboarding e offboarding bem estruturados evitam problemas e melhoram a percepção da sua agência no mercado. Além disso, um fluxo de trabalho organizado e um bom controle financeiro garantem o crescimento sustentável do seu negócio.

Se você quer melhorar a gestão da sua agência e contar com ferramentas que otimizam esses processos, vale a pena conhecer o 21LIVE. Ele pode te ajudar a estruturar e acompanhar todas essas etapas com mais segurança e praticidade!

Agora me conta: quais desses processos você já tem na sua agência e quais precisa melhorar?